3 فعالیت عملیاتی و فیزیکی مهم برای به وجود آوردن شرایط CRM برای کسب و کار خود باید انجام دهیم، البته در بحث تجارت الکترونیک و وب سایت شاید با این موارد سر و کار نداشته باشیم، اما به جا ست که با آنها آشنایی داشته باشیم.

این 3 فعالیت عبارتند از:

1. ماشینی کردن بازاریابی
2. ماشینی کردن نیروهای فروش
3. ماشینی کردن خدمات

1-ماشینی کردن بازاریابی :

• بخش بندی بازار
• افزایش فروش
• افزایش درصد فروش
• مدیریت برنامه جامع تبلیغاتی
• بازاریابی اینترنتی
• بازاریابی از طریق طراحی سایت
• بازاریابی از طریق وب سایت
• بازاریابی بر اساس رخداد ها ( رویدادها)
• مارکتینگ
• راهکارهای افزایش فروش

از جمله فعالیت های این بخش می باشد. اتوماسیون بازاریابی می تواند تکنولوژی را در فرآیندهای بازاریابی اعمال کند.

2-ماشینی کردن نیروهای فروش:

اتوماسیون عوامل فروش شرکت را قادر می سازد تا همان طورکه در طول مسیر فروش به سمت پایان پیش می روند، به طور اتوماتیک الگو ها را ثبت کنند. برای این کار 4 فعالیت مهم باید انجام دهیم:

• مدیریت فرصت ها از جمله مدیریت الگوها
• مدیریت تماس ها
• تولید و عرضۀ پیشنهاد جدید فروش
• شکل و آرایش محصول

3-ماشینی کردن خدمات:

اتوماسیون خدمات این امکان را به شرکت ها میدهد که فعالیت های خدماتی خود را ماشینی و خودکارکنند، و ارتباطات و تماس های داخلی و خارجی خود را که به خدمات مربوط می شوند، درتمامی کانال ها کنترل وهماهنگ کنند.

از جمله فعالیت های که برای این بخش باید انجام دهیم:

• فعالیت مراکز تلفنی
• خدمات شبکه ای
• خدمات میدانی ( تخصصی )